Aqui na Pink Tricot, queremos que você ame cada peça que recebe!
Mas se algo não ficou do jeitinho que esperava, não tem problema — é só seguir as orientações abaixo. Tudo é feito de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Prazo para Troca ou Devolução
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Desistência ou arrependimento: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Basta que a peça não tenha sido usada e esteja com etiquetas e embalagem originais.
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Troca por defeito: se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar é de até 30 dias após o recebimento (art. 26 do CDC).
Condições para Aceitarmos a Troca ou Devolução
Para garantir que tudo ocorra direitinho:
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A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou alterações;
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Deve estar com as etiquetas originais;
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E ser enviada na embalagem original (ou similar, bem protegida).
Como Solicitar
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Envie uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp da loja, informando:
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Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
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Assim que a peça chegar aqui, analisamos em até 5 dias úteis e te avisamos por e-mail ou WhatsApp.
Reembolso
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Se você pagou por Pix ou boleto, o valor é devolvido na sua conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
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Se pagou por cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora, e o valor pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo do banco.
Troca por Tamanho ou Outro Modelo
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A primeira troca é por nossa conta (frete de ida e volta gratuito).
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Caso precise trocar novamente, o frete fica por conta da cliente.
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A troca depende da disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Peças que Não Podem Ser Trocadas
Por motivos de higiene, acessórios, bodies e peças íntimas não podem ser trocados ou devolvidos, exceto se apresentarem defeito.
Fale com a Gente
Estamos sempre por aqui pra te ajudar!
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site.
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 16h (exceto feriados).
A Pink Tricot acredita que cada cliente merece ser tratada com carinho e respeito — e é assim que cuidamos de cada troca e devolução.
